Termos e Condições

Última atualização: 17 de agosto de 2026

1. Aceitação

Ao navegar neste site ou ao finalizar uma compra, você aceita estes termos. Se não concordar com algum ponto, não conclua o pedido.

2. Sobre o produto

O Natural Silêncio é um suplemento alimentar de vitamina B12 nas duas formas coenzimáticas (metilcobalamina e adenosilcobalamina), produzido segundo boas práticas de fabricação, com lotes submetidos a análise laboratorial. No Brasil, os suplementos alimentares são regulados pela Anvisa — Agência Nacional de Vigilância Sanitária —, principalmente pela RDC nº 243/2018 e pela IN nº 28/2018. São alimentos, não medicamentos, e por isso não têm registro com indicação terapêutica.

3. Embalagem, lote e fabricante

Trabalhamos com mais de um laboratório fornecedor. Por isso, a embalagem, o rótulo, a cor do frasco, o lote e o nome do laboratório impresso podem variar de uma remessa para outra, e podem ser diferentes das fotos publicadas no site — as fotos são ilustrativas da apresentação mais recente.

O que não varia é o essencial: a fórmula (vitamina B12 nas formas metilcobalamina e adenosilcobalamina), a dosagem informada no rótulo e a quantidade de cápsulas do kit que você comprou. Se algum desses três pontos vier diferente do que você comprou, isso é defeito e está coberto: trocamos ou devolvemos o valor, sem custo para você e sem você pagar frete de retorno.

Diferença apenas de embalagem, rótulo ou lote, com a mesma fórmula e a mesma dosagem, não é defeito — este aviso está publicado também na página de venda, ao lado do botão de compra, antes de você finalizar o pedido. Ainda assim, se você não gostar do que recebeu, a garantia de 30 dias continua valendo e o dinheiro volta.

4. Quem envia o seu pedido

A separação e a postagem são feitas por parceiro logístico. Por isso o nome do remetente na etiqueta pode ser diferente de “Natural Silêncio”, e a nota fiscal pode ser emitida pelo parceiro responsável pela expedição.

Isso não muda de quem é a responsabilidade: quem vende é a MTS Serviços Empresariais LTDA, e é conosco que você resolve qualquer problema, do atraso ao defeito. Você não precisa procurar o parceiro.

5. Resultados individuais

Os depoimentos publicados no site são relatos reais de clientes e descrevem a experiência individual de cada pessoa. Não representam garantia de resultado. O corpo, a rotina, a alimentação, a medicação em uso e o tempo de utilização variam, e o resultado varia com eles. Nada neste site deve ser lido como promessa de redução do zumbido, de melhora do sono, de fim das tonturas ou de qualquer outro resultado clínico.

6. Informação não é consulta

O conteúdo educativo deste site tem finalidade apenas informativa. Não constitui diagnóstico, prescrição nem orientação médica individualizada, e não cria nenhuma relação médico-paciente. As decisões sobre o seu tratamento cabem a você e ao seu médico.

7. Modo de uso recomendado

Uma cápsula por dia, de preferência pela manhã (a vitamina B12 é hidrossolúvel: não depende de gordura no prato e pode ser tomada com ou sem alimento), ou conforme a indicação do rótulo. Se você já recebe B12 injetável ou trata anemia perniciosa, fale com o seu médico antes. Não ultrapasse a dose recomendada. Suplementos alimentares não devem substituir uma alimentação variada e equilibrada nem um estilo de vida saudável. Manter fora do alcance das crianças.

8. Cadastro e dados do pedido

Você é responsável pela veracidade dos dados informados no checkout, em especial o endereço de entrega. O CPF é usado para emissão da nota fiscal e deve ser informado corretamente, porque a nota não pode ser alterada depois de emitida. Dados incorretos podem impedir a entrega do pedido.

9. Preços e disponibilidade

Os preços são apresentados em reais, com os impostos já incluídos, e podem mudar a qualquer momento sem aviso prévio. Vale o valor mostrado no momento em que o pedido é finalizado. As promoções têm prazo ou estoque limitado e podem ser encerradas antes. Em caso de erro evidente de preço por falha do sistema, o pedido pode ser cancelado com devolução integral do valor.

10. Pagamento

Aceitamos Pix, cartão de crédito e boleto bancário, processados por instituição de pagamento autorizada. O desconto para pagamento à vista no Pix é aplicado automaticamente no total. Pix não pagos dentro do prazo do QR Code e boletos não pagos até o vencimento são cancelados automaticamente e não geram nenhuma obrigação.

11. Entrega e reembolso

Os prazos de postagem estão na Política de Envios. As condições de devolução estão na Política de Reembolso. As duas fazem parte destes termos.

12. Propriedade intelectual

Os textos, imagens, marca e layout deste site são de propriedade da Natural e não podem ser copiados, reproduzidos ou usados comercialmente sem autorização por escrito.

13. Uso indevido do site

É proibido tentar acessar áreas restritas, automatizar pedidos, explorar falhas de segurança ou usar o site para qualquer finalidade ilícita.

14. Limitação de responsabilidade

A nossa responsabilidade, em qualquer circunstância, está limitada ao valor efetivamente pago pelo pedido. Isso não afeta os direitos assegurados a você pelo Código de Defesa do Consumidor.

15. Canais oficiais

Vendemos exclusivamente por este site. Não temos revendedores autorizados. Produtos comprados fora daqui não têm origem garantida e não estão cobertos pela nossa garantia.

16. Compra para revenda

Os preços e a garantia desta página são para consumo próprio. Pedidos com quantidade incompatível com uso pessoal, ou vários pedidos para o mesmo endereço com sinal de revenda, podem ser cancelados com devolução integral do valor antes do envio.

17. Prevenção a fraude

Pedidos com indício de fraude — dados divergentes, cartão contestado, endereço inexistente — podem ser cancelados antes da postagem, com devolução integral do valor pago. Se você abrir contestação no cartão (chargeback) em vez de falar com a gente, o atendimento do seu caso fica suspenso até o banco decidir, porque o valor sai do nosso alcance nesse período. Falar conosco resolve mais rápido: a garantia de 30 dias devolve o dinheiro sem você precisar disso.

18. Lei aplicável e solução de conflitos

Estes termos seguem a lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013. Em caso de conflito de consumo, você pode registrar a reclamação no consumidor.gov.br ou procurar o Procon do seu estado. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão, conforme o artigo 101, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.